Terugbetalingsbeleid
KLACHTEN
Om geldig te zijn, moet elke klacht van de Koper over de Site schriftelijk worden meegedeeld binnen de acht (8) kalenderdagen na kennisname van het feit dat aanleiding geeft tot de klacht. Blijft die betwisting volgens de bovenstaande regels uit, dan aanvaardt de Koper onvoorwaardelijk en zonder voorbehoud het feit dat aanleiding geeft tot de klacht en doet hij de facto definitief afstand van elke klacht op die grond.
Deze clausule doet geen afbreuk aan het herroepingsrecht van de consument, noch aan de wettelijke garantie van conformiteit van twee (2) jaar, die in alle gevallen van toepassing zijn, ook op afgeprijsde artikelen of artikelen uit een aflopende reeks.
HERROEPINGSRECHT
De klant-consument, en dus niet-professioneel, heeft het recht de overeenkomst binnen een termijn van 15 dagen te ontbinden, zonder de reden te moeten opgeven. De herroepingstermijn verstrijkt 15 dagen na de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in ontvangst neemt.
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, registreert de klant zijn retouraanvraag door in te loggen op zijn klantenaccount.
Steek elk artikel terug in de originele verpakking en volg de retourprocedure zoals aangegeven op de retourbon. We doen geen omruilingen: voor een andere maat, een ander model of een andere kleur plaats je een nieuwe bestelling in de e-shop.
De terugbetaling gebeurt binnen de 7 dagen na ontvangst van het retour. Je krijgt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
Wanneer de klant de overeenkomst ontbindt, worden alle betalingen die hij tot dan heeft gedaan terugbetaald, met inbegrip van de leveringskosten heen aan het tarief van de goedkoopste standaardlevering die we aanbieden, wanneer de bestelling volledig wordt teruggestuurd. Bijkomende kosten die voortvloeien uit de keuze van de klant voor een duurdere leveringswijze dan de standaardlevering worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijk retour blijven de leveringskosten heen verworven.
Die terugbetaling gebeurt onverwijld en in elk geval niet later dan 15 dagen nadat Mardi éditions door de klant op de hoogte is gebracht van zijn beslissing om de overeenkomst te ontbinden. Mardi éditions mag de terugbetaling wel inhouden tot ze de goederen heeft teruggekregen.
Mardi éditions betaalt de klant terug via hetzelfde betaalmiddel als het middel dat hij voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk met een andere regeling heeft ingestemd.
De klant moet de goederen onverwijld terugsturen of overhandigen en in elk geval niet later dan 15 dagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te ontbinden heeft meegedeeld. De klant is op tijd zodra hij de goederen vóór het verstrijken van de termijn van 15 dagen terugstuurt.
De directe kosten van het terugsturen van de goederen zijn ten laste van de klant. Ze worden aangerekend volgens het tarief per land dat in ons verzendbeleid staat. Het retour is gratis wanneer het pakket in een van onze twee winkels wordt afgegeven, in Brussel (Rue du Page 15, 1050 Elsene) of in Antwerpen (Drukkerijstraat 22, 2000 Antwerpen).
De klant is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.
Mardi éditions behoudt zich het recht voor om de waardevermindering die voortvloeit uit een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, niet terug te betalen.
