Ja, klantenaccounts zijn persoonlijk en laten ons toe je bestellingen, retours en vragen beter op te volgen.
Een account aanmaken duurt maar een paar seconden en geeft je ook toegang tot de kleine attenties die we voor onze trouwste klanten voorzien.

Wil je aanpassen hoe je onze nieuwsbrief ontvangt, dan kan je je voorkeuren bijwerken of je uitschrijven via de link onderaan elke e-mail die we je sturen.

Wil je je Mardi-account verwijderen, contacteer ons dan via shop@mardi-editions.com. Hou er rekening mee dat bij het verwijderen van je account ook alle gegevens van je vorige aankopen verloren gaan.

Je ontvangt een bevestigingsmail met een referentienummer en een overzicht van je bestelling.
Zodra je bestelling verzonden is, krijg je een nieuwe e-mail met een trackingnummer. Kijk zeker ook even in je spam.
Vind je de mail niet terug, kijk dan op de pagina Account: staat je bestelling daar, dan is ze wel degelijk bevestigd!
Twijfel je nog? Stuur gerust een mailtje naar shop@mardi-editions.com.

Je kan artikelen toevoegen aan of verwijderen uit je winkelmandje tot je bestelling bevestigd is. Eenmaal je bestelling bevestigd is, kan je geen artikelen meer toevoegen, verwijderen of wijzigen. Is je bestelling nog niet verzonden en wil je de maat of de kleur van een artikel of je leveringsadres aanpassen, contacteer ons dan binnen de 4 uur na de bevestiging van je bestelling via shop@mardi-editions.com, met vermelding van je bestelnummer en de gewenste aanpassingen. Is de wijziging jammer genoeg niet mogelijk, dan vragen we je het artikel terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen. Je hebt 14 dagen na ontvangst van het pakje om je artikelen terug te sturen en een terugbetaling aan te vragen. Bij annulatie van een bestelling wordt het volledige bedrag onmiddellijk terugbetaald.

Onze online voorraad is dezelfde als die in de winkel: is het stuk van je dromen online uitverkocht, dan is het dat ook in de boutique.
Het kan wel gebeuren dat het terug in voorraad komt omdat een andere klant het heeft teruggestuurd.
We werken onze voorraad elke dinsdag bij. We raden je ook aan je in te schrijven om verwittigd te worden zodra een product terug in voorraad is — dat kan rechtstreeks op de productpagina.

Je kan je bestelling betalen met:
- Bankkaart (VISA, MASTERCARD, AMEX)
- Bancontact
- Paypal
- Cadeaubon

Alle betalingen op onze site verlopen volledig beveiligd. We bewaren nooit de gegevens van je bankrekening.

Is je betaling niet gelukt, probeer je bestelling dan met een ander betaalmiddel te plaatsen.
Werkt dat ook niet en kan je je aankoop niet afronden, contacteer dan onze klantendienst via shop@mardi-editions.com.
Ons team helpt je met plezier verder.

Wil je een factuur, stuur dan een mailtje naar shop@mardi-editions.com met vermelding van je bestelnummer.

Je kan cadeaubonnen online kopen. Je ontvangt een e-mail met de code om de bon te activeren. Je hoeft het bedrag niet in één keer te besteden.
Het saldo van je cadeaubon blijft 12 maanden geldig na aankoop.
Online gekochte cadeaubonnen kan je ook gebruiken in onze boutique in Brussel (Rue du page 15, 1050 Ixelles) en in onze pop-upwinkels.

- Bestellingen worden geleverd binnen 1 tot 3 werkdagen (buiten archiefperiodes).

- Levering is gratis vanaf 200€.

- Onder dat bedrag bedragen de leveringskosten 6,50€.

- Je kan je bestelling ook gratis afhalen in onze boutique in Brussel (Rue du Page 15, Ixelles), tijdens de openingsuren, van dinsdag tot zaterdag, van 11u tot 18u30.

- Bestellingen worden geleverd binnen 2 tot 4 werkdagen (buiten archiefperiodes).

- Levering is gratis vanaf 300€.

- Onder dat bedrag bedragen de leveringskosten 10€.

- Bestellingen worden geleverd binnen 2 tot 4 werkdagen (buiten archiefperiodes).

- Standaardlevering is gratis vanaf 300€.

- Onder dat bedrag bedragen de leveringskosten 15€.

- Bestellingen worden geleverd binnen 2 tot 4 werkdagen (buiten archiefperiodes).

- Voor leveringen naar Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Griekenland en Tsjechië: de leveringskosten bedragen 15€.

- Voor leveringen naar Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Roemenië, Slovakije, Slovenië en Zweden: de leveringskosten bedragen 24€.

Op dit moment kunnen we niet buiten de Europese Unie leveren zonder te hoge douanekosten. We zijn een jong merk en werken eraan om binnenkort wereldwijd te kunnen leveren.
Wil je een van onze stukken bestellen vanuit een land buiten de EU, schrijf ons dan op shop@mardi-editions.com — we zoeken samen een oplossing.

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en een link naar de opvolgpagina van de gekozen vervoerder. Twijfel je? Schrijf ons op shop@mardi-editions.com, we helpen je graag verder.

Zodra je pakje bij ons terug is, kunnen we het jammer genoeg niet opnieuw versturen. Je wordt automatisch terugbetaald binnen 7 werkdagen. Wil je je bestelling toch nog, plaats dan gewoon een nieuwe bestelling via onze webshop.

- We aanvaarden retours tot 15 dagen na ontvangst van je bestelling, op voorwaarde dat de teruggestuurde stukken ongedragen zijn (met het etiket) en zorgvuldig verpakt in hun originele verpakking.

- Stuur je je volledige bestelling terug, voeg dan ook de tote bag of de andere accessoires die in het pakje zaten opnieuw toe.

- Elk artikel dat onvolledig (productetiket, knopen, ...), beschadigd, gewassen of bevlekt wordt teruggestuurd, wordt niet aanvaard en/of niet terugbetaald.

- De terugbetaling gebeurt binnen maximaal 10 dagen na ontvangst van het pakje op ons kantoor.

- Retours kosten 7€ in België. Ze kunnen ook gratis in de boutique gebeuren.

- Voor Duitsland, Nederland en Luxemburg kosten retours 10€.

- Voor Frankrijk kosten retours 10€.

- Voor leveringen naar Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Griekenland en Tsjechië kosten retours 15€.

- Voor leveringen naar Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Roemenië, Slovakije, Slovenië en Zweden kosten retours 20€.

Je retour wordt binnen de 24u na ontvangst verwerkt. De terugbetaling gebeurt op de bankrekening van de kaart waarmee de bestelling betaald werd.
De verwerking van je retour bevestigen we per e-mail. Vanaf die bevestiging is de terugbetaling effectief binnen 7 werkdagen.

We bieden geen ruilservice aan op mardi-editions.com. Wil je een andere maat, een ander model of een andere kleur van het artikel dat je koos, stuur dan de artikelen terug — je wordt daarvoor terugbetaald — en plaats een nieuwe bestelling via onze webshop.

Ben je in Brussel? Dan kan je wel ruilen in de Mardi-boutique in Brussel (15 Rue du Page, 1050 Ixelles).

Betaalde je je bestelling met een cadeaubon, dan bezorgen we je een nieuwe cadeaubon zodra ons team je retour heeft goedgekeurd. Die nieuwe cadeaubon kan je met een code gebruiken in onze webshop en in onze boutique.